產品導航 Products 售后服務 在產品售后服務上有嚴格的措施和雄厚的技術力量,能保證產品到哪里,服務隊伍就到哪里.以大可能的滿足用戶對產品技術服務方面的各種要求.而且我廠還在各地建立了強大的銷售網(wǎng)絡和辦事處,這樣為用戶及時處理產品使用中的問題奠定了堅實的基礎.
其主要措施如下：
1,對售出產品實行三包,在三包期內,如出現(xiàn)由產品制造質量引起的問題工廠包修,包換,包退;對由于其它原因造成的問題,工廠積極協(xié)助用戶解決問題,以保證產品及時投運,把事故損失降低到低程序.
2,重大設備的安裝,調試,現(xiàn)場技術服務由副總工程師為首的技術人員帶隊上門服務,以解決用戶的各種問題.重點工程派駐工地代表.
3,建立產品質量檔案,定期實行質量跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決.
4,積極配合用戶搞好產品的現(xiàn)場運行和維護管理工作,可隨時向用戶以成本價提供本廠產品的備件及附件.
5, 用戶至上的原則,隨時聽從用戶的召喚,當需要現(xiàn)場服務時,我廠保證在接到用戶通知的24小時內給予答復,在72小時內達到現(xiàn)場,緊急情況下以快的交通工具在32小時內趕到.
6,設備達到現(xiàn)場,我廠及時派人員與用戶一起進行開箱清點,雙方進行交接.在產品安裝階段,我廠派技術人員實施現(xiàn)場技術指導;在產品調試運行階段,我公司亦派技術人員赴現(xiàn)場配合工作,實施對產品現(xiàn)場技術指導;在產品調試運行階段,我廠亦派技術人員赴現(xiàn)場配合工作,實施對產品現(xiàn)場試驗,調試,保證產品投產.
